制限、サンドボックス、コンプライアンス

すべての利用者にとって良好な配信を維持するため、各ストリームには送信上限があり、無料プランではサンドボックスから始まり、バウンス、苦情、スパムの水準が高くなりすぎると自動的に一時停止されます。このページでは、これらのルールと送信ポリシーについて説明します。

#信用レベル

すべてのアカウントには Lv0 から Lv6 までの信用レベルがあります。信用レベルはアカウント全体に適用され、そのすべてのストリームに共通です。

レベルによる効果：

• 無料プラン：レベルによって月間送信量と 1 時間あたりの上限が決まります。1 つのアカウントで持てる無料ストリームは 1 つだけです。その月の許容量を使い切ると、翌月まで送信が停止します。

• 有料プラン：レベル別の許容量ではなく、プランに含まれる送信量が適用されます。1 時間あたりの上限は、プランの 1 時間あたりの上限にレベル係数を掛けたものです。たとえばベーシック（1 時間あたり 2,000）では、Lv1 で 1 時間あたり 1,000、Lv6 で 4,000 になります。

• マーケティングストリームには Lv2 以上が必要です。

• Lv5 と Lv6 では、自動一時停止のしきい値が 20% 緩和されます（下記参照）。

• 昇格は毎日チェックされます。上がるのは 1 日に最大 1 レベルです。

• 降格：いずれかのストリームが自動的に一時停止されると（下記参照）、アカウントのレベルが 1 つ下がります。ただし Lv1 より下がることはありません。ウイルスを送信すると Lv0 に下がります。降格後 30 日間は、レベルが自動的に上がることはありません。

• メール配信ページの 信用レベルカードには、現在のレベル、今月の無料許容量の使用量（無料プラン）、次のレベルに必要な残りの条件が表示されます。

#サンドボックス

無料プランのストリームはサンドボックスから始まり、サンドボックスタグが表示されます。有料プランのストリームは対象外で、無料ストリームを有料プランにアップグレードするとすぐに解除されます。サンドボックスでは次の制限があります。

• ストリームから送信できるのは 1 日あたり最大 100 通です。
• 送信先は、お客様自身の検証済み送信ドメインのアドレスと、サンドボックス受信者タブで検証したアドレスに限られます。

テスト用の受信者を検証するには、サンドボックス受信者 タブを開き、アドレスを入力して 追加をクリックします。そのアドレスに確認メールが送信されます。アドレスの所有者がリンクをクリックすると、そのアドレスでサンドボックスのメールを受信できるようになります。検証できるアドレスは最大 50 件です。

無料プランでは、アカウントが Lv2 に達すると、すべてのストリームのサンドボックスが自動的に解除されます。ストリームに サンドボックスを解除ボタンが表示されている場合は、ご自身ですぐに解除することもできます。その他の理由でサンドボックスの解除が必要な場合は、サポートにお問い合わせください。

#送信上限

受信者ごとのコピーが 1 通としてカウントされます。拒否された受信者はカウントされません。

#超過分と支出上限

有料プランでは、月間送信量を超えたメールは、利用期間の終了時に、開始した 1,000 通のブロックごとに超過分として課金されます：ベーシック ¥0.80、プロ ¥0.60、エンタープライズ ¥0.40。

費用が際限なく膨らむのを防ぐため、各プランには未払い超過分の上限があります：¥200（ベーシック）、¥1,000（プロ）、¥5,000（エンタープライズ）。上限に達すると、直ちに超過分の請求書が発行され、送信が停止します（550 5.7.1 monthly sending quota exhausted）。請求書を支払うと送信が再開されます。超過分の請求書が 3 日を超えて未払いのままの場合も、送信が停止します。

概要タブには、今月の使用量と現在の 1 時間の残り許容量が表示されます。

#自動一時停止

各ストリームは、直近 24 時間のローリングウィンドウでチェックされます。

ストリームがバウンスまたは苦情のしきい値に近づくと、警告通知が届きます。ストリームが一時停止されると、理由とともに 一時停止中と表示され、お客様に通知が届き、SMTP は 451 4.7.1 Stream is paused と応答し、API は stream_paused を返します。また、アカウントの信用レベルが 1 つ下がります。

一時停止されたストリームを再開するには、原因を解消したうえで（無効なアドレスを削除する、受信者リストの入手元を確認する、スパム拒否の原因となったコンテンツの送信をやめる）、サポートにお問い合わせください。

#コンテンツスキャンとウイルス

SMTP と API のどちらで送信したメッセージも、キューに入る前にウイルスとスパムのスキャンを受けます。

• スパム：スパムと判定されたメッセージは 554 5.7.1 で拒否され、上記の自動一時停止に向けた違反として 1 回カウントされます。
• ウイルス：ウイルスを含むメッセージは拒否され、ストリームは直ちに禁止されます。そのストリームのすべての API キーが失効し、お客様に通知が届き、アカウントは信用レベル Lv0 に下がります。禁止を解除できるのはサポートのみです。解除後は、新しい API キーを作成してください。
• マーケティングストリームは、スキャンに成功したメールのみを受け付けます。スキャナーが一時的に利用できない場合、マーケティングメールは 451 4.3.0 で拒否されるため、お客様のメールサーバーやアプリケーションは再試行できます。トランザクションメールは引き続き受け付けられます。

#利用規定

トランザクション・マーケティングメールを利用することにより、お客様は受信者が期待するメールのみを送信することに同意したものとみなされます。

• 同意：マーケティングメールは、お客様からの受信にオプトインした相手にのみ送信してください。購入、レンタル、スクレイピング、または共有によって入手したリストは使用しないでください。
• 適切なストリームの種類：ニュースレター、プロモーション、その他の一斉配信メールはマーケティングストリームで送信してください。トランザクションストリームは、確認、パスワードリセット、領収書、アラートなど、ユーザー自身の操作やアカウントをきっかけに送られるメール用です。
• 誠実な送信者：お客様自身の検証済みドメインの From アドレスを使用し、メールの送信者を隠したり偽ったりしないでください。
• 簡単な配信停止：配信停止には必ず従ってください。マーケティングストリームでは自動的に処理されます。抑制されたアドレスに他の手段で送信しないでください。
• 禁止コンテンツ：マルウェア、フィッシング、詐欺、違法なコンテンツは禁止です。

違反した場合、ストリームの一時停止や禁止、重大な場合にはアカウントの閉鎖につながることがあります。

#データの保持

記録をより長く保持するには、Webhook やメッセージ API を使ってお客様自身で保存してください。

#関連項目

• トランザクション・マーケティングメールの概要
• 抑制リストと配信停止
• イベントと Webhook