返金およびキャンセルポリシー

本ポリシーは、ZoneCloud Network LLC が運営する Yeap Cloud のサービスにおける支払、更新、キャンセルおよび返金の取扱いについて説明するものです。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。以下の規定が特定のサービスについて異なる場合は、当該サービス固有の規定が適用されます。

#1. 概要

• サービスは前払いです。お客様はいつでも自動更新を無効にすることができ、その場合、サービスはお客様が支払済みの期間の終了まで継続します。
• 前払い期間の途中解約については、本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、日割りでの返金は行いません。
• ACME SSL サブスクリプションは、支払から30日以内であれば、全額返金でキャンセルすることができます。
• 時間単位で課金されるクラウドサーバーは、解放時に未使用の時間（1時間単位）分が返金されます。
• ドメインの登録、更新、移管および復旧は、完了後は返金されません。
• 返金は、法令が別段の定めをする場合または本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、お客様の Yeap Cloud アカウント残高に入金されます。

#2. アカウント残高およびチャージ

お客様は、Stripe（カードおよび Stripe が提供するその他の支払方法）または PayPal を通じて、アカウント残高に資金を追加することができます。お客様の残高は、注文、更新および従量課金の支払に自動的に充当されます。

• 未使用のチャージ資金は、サポートチケットでのご請求により返金することができます。決済代行業者が認める場合、返金は元の支払方法に対して行われます。
• 既にサービスの支払に充当された資金、ならびにプロモーションクレジットおよびクーポンは、現金での返金の対象となりません。
• 残高は、Yeap Cloud のサービスにのみ利用できるクレジットです。利息は付されず、他のアカウントに移転することはできません。

#3. 前払いサブスクリプションおよび自動更新

CDN および DNS プラン、ホスティング、コンテナ、メールホスティング、月額クラウドサーバーならびにアドオンを含むほとんどのサービスは、請求期間ごとの前払いです。

• 自動更新。 自動更新が有効な場合、期間終了の約7日前に更新請求書が作成され、まずお客様のアカウント残高から、次にお客様の既定の保存済みカードから自動的に支払われます。
• 自動更新の無効化。 お客様は、コンソールでいつでも自動更新を無効にすることができます。以後の請求は発生せず、サービスは支払済み期間の終了まで継続します。
• 途中解約。 前払いサービスを期間の終了前に削除または解放した場合、残存期間分は返金されません。これには、月額、四半期または年額のクラウドサーバーを途中で解放する場合が含まれます。
• プラン変更。 アップグレードは、その請求書の支払が完了した時点で有効になります。ダウングレードは、次回の更新時に有効になります。
• 未払いの更新。 更新の支払が行われない場合、サービスは3日間の猶予期間中は有効なまま継続し、その後停止され、当社がお客様に通知を送信した後、完全に削除されます。削除は通常、有効期限の10日後に行われます。

#4. ACME SSL サブスクリプション

ACME 証明書サブスクリプションには、30日間のキャンセル期間があります。

• お客様は、直近の支払から 30日以内 であれば、コンソールで ACME サブスクリプションをキャンセルすることができます。キャンセルした場合、サブスクリプションは終了し、認証局における ACME アカウントは無効化され、当該30日以内に行われた支払は、全額がお客様のアカウント残高に自動的に返金されます。
• 支払が他の項目も含む請求書の一部であった場合は、これに代えて、当社の担当者が手動で返金を処理します。
• 30日経過後は、返金を伴うサブスクリプションのキャンセルはできません。お客様は、有効期限で終了するよう自動更新を無効にすることができます。

#5. その他の証明書

ACME サブスクリプション以外の有料 SSL 証明書およびコード署名証明書は、認証局が発行された証明書ごとに料金を課すため、証明書の発行後は返金されません。注文がまだ発行されていない場合は、サポートにご連絡ください。当社はキャンセルを試みます。認証局がキャンセルを認めた場合、当社は当該注文の代金をお客様のアカウント残高に返金します。

#6. ドメイン

• ドメインの登録、更新、移管および復旧（償還）は、レジストリ手数料を回収できないため、レジストリにおいて完了した後は返金されません。
• ドメインが利用できない場合や移管が失敗した場合など、登録、更新または移管を完了できない場合、支払額はお客様のアカウント残高に返還されます。
• ドメインは、各レジストリの有効期限、猶予期間および償還期間に従います。期限切れのドメインの復旧には、通常の更新よりも高い費用がかかる場合があります。

#7. 時間単位で課金されるクラウドサーバー

一部のクラウドサーバープランは、時間単位で課金されます。

• 時間単位の料金は、注文前に表示されます。料金は、最大24時間単位のブロックで、お客様のアカウント残高から前払いで引き落とされます。
• お客様がサーバーを解放した場合、現在のブロックのうち未使用の時間（1時間単位）分が、お客様のアカウント残高に自動的に返金されます。
• 送信トラフィックは GB 単位で課金されます。受信トラフィックは無料です。
• お客様の残高が次の1時間分を賄えない場合、サーバーは停止されます。再度起動するには、残高をチャージしてください。未払いのまま放置されたサーバーは、通常の期限切れ処理に従って削除されます。

#8. 従量課金

送信トラフィック、超過分、トランザクションメールの送信量および LLM API の利用など、既に発生した使用量に対する料金は返金されません。

#9. 返金の支払方法

返金はお客様の Yeap Cloud アカウント残高に入金され、あらゆるサービスに利用することができます。本ポリシーに定めがある場合（未使用のチャージ資金の場合）または法令が求める場合は、これに代えて、元の支払方法に対して返金が行われます。カードへの返金は、ご利用の銀行により異なりますが、通常5～10営業日以内に明細に反映されます。

#10. サービスの不具合

当社側の問題によりサービスが記載どおりに動作しなかった場合は、サポートにご連絡ください。当社は調査のうえ、適切な場合には、お客様のアカウント残高へのクレジットまたは返金を提供します。無料プランは、返金またはクレジットの対象となりません。

#11. チャージバック

請求に関するご質問は通常迅速に解決できますので、チャージバックまたは支払に関する異議申立てを行う前に、当社にご連絡ください。支払について異議が申し立てられた場合、当社は、当該紛争が継続している間、関連するサービスを停止することがあります。支払が取り消された場合、当該支払の対象となったものは、キャンセルされ、またはお客様のアカウントから削除されることがあります。

#12. 返金の請求方法

コンソールの console.yeap.cloud/support/tickets でサポートチケットを作成するか、アカウントに登録されたメールアドレスから support@yeap.cloud までメールをお送りください。請求書番号およびご請求の理由を記載してください。当社は24時間以内の回答を目指しています。

本ポリシーのいかなる規定も、お客様の居住国の消費者保護法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。