Supresiones y bajas
Cómo funcionan las supresiones globales, de cuenta y de flujo, cómo gestionarlas y cómo funciona la baja con un clic en los flujos de marketing.
Una lista de supresión contiene direcciones que no deben recibir correo. Antes de enviar cada mensaje, se comprueba cada destinatario contra ella. Un destinatario suprimido se rechaza: la API HTTP lo devuelve en rejected y SMTP responde 550 5.7.1 Recipient is on a suppression list. Los destinatarios suprimidos no se descuentan de su cuota.
Ámbitos de supresión
| Ámbito | Etiqueta en la consola | Se aplica a | Añadido por | Quién puede quitarlo |
|---|---|---|---|---|
| Global | Global | Todos los flujos de todas las cuentas de Yeap Cloud | Rebotes permanentes y quejas por spam, automáticamente | Solo soporte |
| Cuenta | Cuenta; Toda la cuenta al añadir | Todos los flujos de su cuenta | Usted | Usted |
| Flujo | Este flujo | Un flujo | Bajas (automáticamente), usted o la API | Usted |
Cada entrada tiene además un motivo:
| Motivo | Etiqueta en la consola | Origen |
|---|---|---|
hard_bounce | Rebote permanente | Un fallo de entrega permanente. Los rebotes temporales, como un buzón lleno, no se suprimen. |
complaint | Quejas | El destinatario denunció un mensaje como spam |
unsubscribe | Baja | El destinatario se dio de baja mediante el enlace o el botón de baja de su aplicación de correo |
manual | Manual | Añadido por usted en la consola o con la API |
Categorías
Una entrada puede aplicarse a todo el correo o solo a una categoría. Un destinatario que se da de baja desde un mensaje con la categoría newsletter deja de recibir correo newsletter de ese flujo, pero sigue recibiendo, por ejemplo, correo order. Una entrada sin categoría bloquea todo el correo a esa dirección.
Gestionar la lista en la consola
Abra el flujo y vaya a la pestaña Lista de supresión. Muestra las entradas de cuenta y de flujo con su Ámbito, Motivo, categoría; Todos significa todas las categorías y hora. Puede filtrar por correo electrónico, motivo y ámbito.
Las entradas globales solo aparecen cuando busca la dirección de correo completa. Están marcadas como Solo lectura.
Para añadir direcciones:
- Haga clic en Añadir para abrir Añadir a la lista de supresión.
- Introduzca las direcciones, una por línea, hasta 1,000 a la vez.
- En Ámbito, elija Este flujo o Toda la cuenta.
- Si lo desea, abra Avanzado e introduzca una categoría en Bloquear solo esta categoría.
- Haga clic en Aceptar.
Para quitar una entrada, haga clic en Quitar en su fila y confirme. Después podrá volver a enviar a esa dirección.
Quite una dirección solo cuando sepa que vuelve a ser válida, por ejemplo después de que el destinatario le haya pedido que reanude los envíos. Enviar a direcciones que rebotaron o presentaron quejas perjudica su tasa de entrega y puede pausar su flujo.
También puede gestionar las entradas del flujo con la API de supresiones.
Bajas en los flujos de marketing
Los flujos de marketing siempre incluyen una opción de baja que funciona. No se puede desactivar.
Dirección postal
Antes de que un flujo de marketing pueda enviar a través de la API HTTP, rellene el campo Dirección postal del remitente en la pestaña Ajustes de marketing: la dirección física de su empresa. Mientras no esté establecida, la API rechaza los mensajes con postal_address_required y la pestaña Resumen muestra un recordatorio.
Qué se añade a cada mensaje de marketing
| API HTTP | SMTP | |
|---|---|---|
Encabezado List-Unsubscribe con un enlace https://u.tm.yeapcloud.net/u/… | Se añade | Se añade, sustituyendo cualquier valor que usted haya establecido |
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (RFC 8058) | Se añade | Se añade |
| Pie con su dirección postal y un enlace "Baja / Unsubscribe" | Se añade a las partes HTML y de texto | No se añade: incluya la dirección y un enlace de baja en su contenido |
Ambos encabezados están cubiertos por la firma DKIM. Las aplicaciones de correo como Gmail y Outlook los usan para mostrar su propio botón de baja, que da de baja al destinatario con un clic.
La página de baja
El enlace del pie abre una página que muestra la dirección del destinatario (y la categoría, si el mensaje tenía una) con un botón Confirmar baja. Abrir el enlace no da de baja a nadie por sí solo, de modo que los analizadores de enlaces de los filtros de correo no pueden dar de baja a los destinatarios por accidente. El destinatario tiene que hacer clic en el botón.
Después de la baja:
- La dirección se añade a la lista de supresión del flujo con el motivo
unsubscribey la categoría del mensaje. Si el mensaje no tenía categoría, se bloquea todo el correo del flujo a esa dirección. - Se establece
unsubscribed_aten el mensaje y se envía un evento de webhookunsubscribed.
Categorías para el correo de marketing
En la pestaña Ajustes de marketing puede enumerar sus categorías de correo en Categorías de correo: haga clic en Añadir categoría, introduzca un código (letras, dígitos, ., _, -) y un Nombre para mostrar, y haga clic en Guardar. Envíe cada mensaje con el category correspondiente (API HTTP) o el encabezado X-Yeap-Category (SMTP), para que los destinatarios puedan darse de baja de un tipo de correo y conservar los demás.
La misma pestaña tiene los interruptores Seguimiento de aperturas y Seguimiento de clics, que establecen el valor predeterminado para los mensajes que no especifican track_opens o track_clicks.
Flujos transaccionales
Los flujos transaccionales no añaden encabezados ni pies de baja, porque los destinatarios necesitan mensajes como restablecimientos de contraseña y recibos. Use un flujo transaccional solo para el correo que el destinatario espera como parte del uso de su servicio. Los boletines y las promociones corresponden a un flujo de marketing.