Facturación y facturas

#Cómo funciona la facturación

En Yeap Cloud, los pagos se gestionan mediante facturas:

1. Realiza un pedido desde una página de planes, el asistente de aprovisionamiento o el carrito.
2. Se crea una factura pendiente de pago junto con la suscripción correspondiente.
3. Cuando se paga la factura, la suscripción se activa y el servicio se aprovisiona automáticamente.
4. Antes de que caduque la suscripción, se crea una factura de renovación. Pagarla amplía la suscripción un ciclo de facturación.

Todo lo relacionado con los pagos se encuentra en Facturación, en la barra lateral: Saldo en /billing/balance, Mis planes en /billing/subscription, Gestión de facturas en /billing/invoices y Carrito en /billing/cart.

#Saldo de la cuenta y recargas

El saldo de su cuenta se mantiene en dólares estadounidenses (USD). Puede recargarlo por adelantado y utilizarlo para pagar facturas.

#Recargar el saldo

1. Vaya a Facturación → Saldo, o haga clic en Recargar saldo en la tarjeta de saldo del panel de control.
2. Haga clic en Recargar saldo. Elija un importe predefinido o introduzca otro (de 1 a 10,000 USD, con un máximo de dos decimales).
3. Haga clic en Crear factura de recarga. Se crea una factura de recarga y se le redirige a ella.
4. Haga clic en Pagar ahora y pague con tarjeta (consulte «Métodos de pago» más abajo).
5. Cuando el pago se complete correctamente, el importe se añadirá automáticamente a su saldo.

#Historial de transacciones

La tabla Historial de transacciones de la página Saldo de la cuenta enumera cada movimiento del saldo con su fecha y hora, tipo (Recarga, Deducción, Reembolso), importe, saldo anterior y posterior, y una descripción.

#Pagar una factura

1. Vaya a Facturación → Facturas, busque una factura con el estado Pago pendiente y haga clic en Pagar ahora. También puede hacer clic en Ver y después en Pagar ahora en la página de la factura.
2. En el cuadro de diálogo Seleccionar método de pago, elija un método y confirme.
3. Cuando el pago se complete correctamente, el estado de la factura cambiará a Pagado y la suscripción correspondiente se activará o ampliará.

#Métodos de pago

Stripe procesa los pagos con tarjeta. El número de su tarjeta nunca pasa por los servidores de Yeap Cloud ni se almacena en ellos.

#Guardar una tarjeta

1. Vaya a Facturación → Saldo y abra la pestaña Métodos de pago.
2. Haga clic en Añadir tarjeta, introduzca los datos de la tarjeta y guarde.
3. Utilice Establecer como predeterminada para definir su tarjeta predeterminada, o elimine las tarjetas que ya no utilice.

Su tarjeta predeterminada se utiliza para los pagos de renovación automática (consulte más abajo).

#Facturas

La lista Gestión de facturas muestra el número de factura, la descripción, el importe, el estado, la fecha de creación y la fecha de vencimiento. Estados de las facturas:

Haga clic en Ver para abrir una factura. Se muestran el tipo de factura, la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, la fecha y hora del pago, el método de pago y los conceptos. Haga clic en Imprimir / Exportar PDF en la esquina superior derecha para imprimirla, o elija «Guardar como PDF» en el cuadro de diálogo de impresión de su navegador.

#Suscripciones y renovaciones

Facturación → Suscripciones enumera todas sus suscripciones con el tipo de producto, el nombre del plan, el recurso vinculado, el estado, el ciclo de facturación, la fecha de caducidad y un interruptor de renovación automática. Haga clic en Detalles para ver los recursos vinculados, el consumo de cuota y el uso del período actual.

#Estados de las suscripciones

#Renovación automática

• Utilice el interruptor Renovación automática de la lista Mis planes para activar o desactivar la renovación automática de una suscripción. Puede cambiarse para suscripciones activas, pendientes y suspendidas.
• Para las suscripciones con renovación automática activada, se crea una factura de renovación aproximadamente 7 días antes de la caducidad. Si tiene una tarjeta predeterminada guardada, intentamos realizar el cargo automáticamente. Si no tiene una tarjeta predeterminada o el cargo falla, la factura de renovación queda pendiente de pago; páguela manualmente antes de la fecha de caducidad (puede utilizar su saldo).
• Con la renovación automática desactivada, no se crea una factura de renovación automáticamente y la suscripción se suspende cuando caduca.

#Caducidad y suspensión

• Cuando una suscripción caduca sin renovarse, se suspende y se crea una factura de renovación con un plazo de pago de 7 días. Pagarla restablece el servicio y el nuevo período de facturación comienza en el momento del pago.
• Las suscripciones que permanezcan suspendidas durante más de 30 días se dan por terminadas y sus recursos pueden liberarse.

#Cambiar a un plan superior

Para una suscripción activa, haga clic en Mejorar:

• Para DNS, CDN, correo de dominio y productos similares, se le redirige a la página de planes del producto. Elija un plan superior y confirme. El precio del cambio tiene en cuenta los días restantes de su ciclo actual.
• Para los productos adquiridos a través del asistente de aprovisionamiento, como alojamiento, se abre el asistente para que pueda solicitar la nueva región y el nuevo plan.

No se puede cambiar a un plan inferior en línea. Póngase en contacto con soporte si necesita hacerlo.

#Cancelar una suscripción

Para una suscripción activa o suspendida, haga clic en Cancelar y confirme. Una suscripción cancelada no se renovará y no puede reactivarse. La cancelación no genera un reembolso automáticamente.

#Códigos de cupón

Si tiene un código de cupón, introdúzcalo en el Carrito y aplíquelo. El código se valida y, al finalizar la compra, el descuento se reparte proporcionalmente entre las facturas resultantes. Si el código ya no es válido al finalizar la compra, se le informa de que no se ha aplicado y la factura se crea por el precio completo.

#Reembolsos

Nuestro equipo de soporte gestiona los reembolsos. Una factura reembolsada muestra el estado Reembolsado. Los importes devueltos a su saldo aparecen como entradas de tipo Reembolso en su historial de transacciones.

#Monedas

• El saldo de su cuenta y las recargas están en USD.
• Cada precio de plan indica su moneda, y las facturas se emiten en la moneda del precio del plan. La moneda y el importe de la factura son los que debe pagar.
• Perfil → Perfil → Moneda preferida registra su preferencia. No cambia la moneda de las facturas ya emitidas.