Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta política explica cómo funcionan los pagos, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos de los servicios de Yeap Cloud, operados por ZoneCloud Network LLC. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Cuando una de las normas siguientes difiera para un servicio concreto, se aplicará la norma específica de dicho servicio.

#1. Resumen

• Los servicios son prepagados. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento, y el servicio seguirá funcionando hasta el final del periodo que haya pagado.
• La cancelación anticipada de un periodo prepagado no se reembolsa de forma prorrateada, salvo en los casos previstos en esta política.
• Las suscripciones de SSL ACME pueden cancelarse con reembolso íntegro dentro de los 30 días siguientes al pago.
• En los servidores en la nube facturados por horas se reembolsan las horas completas no utilizadas al liberarlos.
• Los registros, renovaciones, transferencias y restauraciones de dominios no son reembolsables una vez completados.
• Los reembolsos se abonan en el saldo de su cuenta de Yeap Cloud, salvo que la ley exija otra cosa o que esta política disponga lo contrario.

#2. Saldo de la cuenta y recargas

Puede añadir fondos al saldo de su cuenta a través de Stripe (tarjetas y los demás métodos de pago que ofrece) o de PayPal. Su saldo se utiliza automáticamente para pagar pedidos, renovaciones y cargos por uso.

• Los fondos de recarga no gastados pueden reembolsarse previa solicitud mediante un ticket de soporte. Cuando el procesador de pagos lo permita, el reembolso se realiza al método de pago original.
• Los fondos que ya se hayan utilizado para pagar servicios, así como los créditos promocionales o cupones, no son reembolsables en efectivo.
• El saldo es un crédito exclusivamente para servicios de Yeap Cloud. No devenga intereses y no puede transferirse a otra cuenta.

#3. Suscripciones prepagadas y renovación automática

La mayoría de los servicios, incluidos los planes de CDN y DNS, el alojamiento, los contenedores, el alojamiento de correo electrónico, los servidores en la nube mensuales y los complementos, se pagan por adelantado para un periodo de facturación.

• Renovación automática. Cuando la renovación automática está activada, se genera una factura de renovación unos 7 días antes del final del periodo, que se paga automáticamente, primero con cargo al saldo de su cuenta y después con cargo a su tarjeta guardada predeterminada.
• Desactivación de la renovación automática. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento en la consola. No se realiza ningún cargo adicional y el servicio continúa hasta el final del periodo pagado.
• Cancelación anticipada. Si elimina o libera un servicio prepagado antes del final de su periodo, el tiempo restante no se reembolsa. Esto incluye la liberación anticipada de un servidor en la nube mensual, trimestral o anual.
• Cambios de plan. Una mejora de plan surte efecto una vez pagada su factura. Una reducción de plan surte efecto en la siguiente renovación.
• Renovaciones impagadas. Si una renovación no se paga, el servicio permanece activo durante un periodo de gracia de 3 días, después se suspende y se elimina de forma permanente, normalmente 10 días después del vencimiento, tras haberle enviado los avisos correspondientes.

#4. Suscripciones de SSL ACME

Las suscripciones de certificados ACME tienen un plazo de cancelación de 30 días:

• Puede cancelar una suscripción ACME en la consola dentro de los 30 días siguientes a su pago más reciente. Al hacerlo, la suscripción finaliza, la cuenta ACME se desactiva en la autoridad de certificación y los pagos realizados dentro de esos 30 días se reembolsan íntegra y automáticamente en el saldo de su cuenta.
• Si un pago formaba parte de una factura que incluía también otros conceptos, nuestro equipo tramita el reembolso manualmente.
• Transcurridos 30 días, la suscripción no puede cancelarse con reembolso. Puede desactivar la renovación automática para que finalice a su vencimiento.

#5. Otros certificados

Los certificados SSL de pago distintos de las suscripciones ACME, así como los certificados de firma de código, no son reembolsables una vez emitido el certificado, ya que la autoridad de certificación cobra por cada certificado emitido. Si un pedido aún no se ha emitido, póngase en contacto con el soporte e intentaremos cancelarlo. Cuando la autoridad de certificación permita la cancelación, reembolsaremos el pedido en el saldo de su cuenta.

#6. Dominios

• Los registros, renovaciones, transferencias y restauraciones (redenciones) de dominios no son reembolsables una vez completados en el registro, ya que las tarifas del registro no pueden recuperarse.
• Si un registro, una renovación o una transferencia no puede completarse, por ejemplo porque el dominio no está disponible o una transferencia falla, el importe pagado se devuelve al saldo de su cuenta.
• Los dominios se rigen por los periodos de vencimiento, de gracia y de redención de su registro. La restauración de un dominio vencido puede costar más que una renovación normal.

#7. Servidores en la nube facturados por horas

Algunos planes de servidores en la nube se facturan por horas:

• La tarifa por hora se muestra antes de realizar el pedido. Los cargos se prepagan con cargo al saldo de su cuenta en bloques de hasta 24 horas.
• Cuando usted libera el servidor, las horas completas no utilizadas del bloque en curso se reembolsan automáticamente en el saldo de su cuenta.
• El tráfico saliente se cobra por GB. El tráfico entrante es gratuito.
• Si su saldo no alcanza para cubrir la hora siguiente, el servidor se detiene. Recargue su saldo para volver a iniciarlo. Un servidor que permanezca impagado se elimina conforme al proceso de vencimiento habitual.

#8. Cargos por uso

Los cargos por un uso que ya se ha producido, como el tráfico saliente, los excedentes, el volumen de correo electrónico transaccional y el uso de la API de LLM, no son reembolsables.

#9. Forma de pago de los reembolsos

Los reembolsos se abonan en el saldo de su cuenta de Yeap Cloud, donde puede utilizarlos para cualquier servicio. El reembolso se realiza, en cambio, al método de pago original cuando así lo establece esta política (en el caso de las recargas no gastadas) o cuando lo exige la ley. Los reembolsos en tarjeta suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.

#10. Problemas con el servicio

Si un servicio no funcionó según lo descrito debido a un problema de nuestra parte, póngase en contacto con el soporte. Lo analizaremos y, cuando proceda, le ofreceremos un crédito o un reembolso en el saldo de su cuenta. Los planes gratuitos no dan derecho a reembolsos ni a créditos.

#11. Contracargos

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una controversia sobre un pago, ya que normalmente podemos resolver con rapidez las dudas de facturación. Si un pago se impugna, podemos suspender los servicios relacionados mientras la controversia esté abierta. Si el pago se revierte, lo que se haya pagado con él podrá cancelarse o retirarse de su cuenta.

#12. Cómo solicitar un reembolso

Abra un ticket de soporte en la consola, en console.yeap.cloud/support/tickets, o escriba a support@yeap.cloud desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Indique el número de factura y el motivo de su solicitud. Procuramos responder en un plazo de 24 horas.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan conforme a las leyes de protección del consumidor del país en el que usted reside.