Límites, sandbox y cumplimiento

Para mantener una buena entregabilidad para todos, cada flujo tiene límites de envío, empieza en un sandbox si es del plan gratuito y se pausa automáticamente cuando sus niveles de rebotes, quejas o spam son demasiado altos. Esta página explica esas reglas y la política de envío.

#Niveles de crédito

Cada cuenta tiene un nivel de crédito de Lv0 a Lv6. Se aplica a toda la cuenta, en todos sus flujos.

Qué hace el nivel:

• Plan gratuito: el nivel determina el volumen mensual y el límite por hora. Una cuenta solo puede tener un flujo gratuito. Cuando se agota la asignación del mes, el envío se detiene hasta el mes siguiente.

• Planes de pago: recibe el volumen incluido en el plan, no la asignación por nivel. El límite por hora es el límite por hora del plan multiplicado por el factor de nivel. Por ejemplo, Básico (2,000 por hora) permite 1,000 por hora en Lv1 y 4,000 en Lv6.

• Los flujos de marketing requieren Lv2 o superior.

• Lv5 y Lv6 tienen umbrales de pausa automática un 20% más tolerantes (consulte más abajo).

• El ascenso se comprueba a diario. Sube como máximo un nivel por día.

• Descenso: si alguno de sus flujos se pausa automáticamente (consulte más abajo), su cuenta baja un nivel, pero nunca por debajo de Lv1. Enviar un virus la baja a Lv0. Tras un descenso, su nivel no sube automáticamente durante 30 días.

• La tarjeta Nivel de confianza de la página Envío de correo muestra su nivel actual, cuánto ha usado de la asignación gratuita de este mes (plan gratuito) y qué le falta para el siguiente nivel.

#Sandbox

Los flujos del plan gratuito empiezan en el sandbox, indicado con la etiqueta Sandbox. Los de un plan de pago no pasan por él, y al pasar un flujo gratuito a un plan de pago se levanta al instante. En el sandbox:

• El flujo puede enviar como máximo 100 correos al día.
• Solo puede enviar a direcciones de sus propios dominios de envío verificados y a direcciones que haya verificado en la pestaña Destinatarios de sandbox.

Para verificar un destinatario de prueba, abra la pestaña Destinatarios de sandbox, introduzca la dirección y haga clic en Añadir. Se envía un correo de confirmación a esa dirección. La dirección puede recibir correo del sandbox cuando su titular hace clic en el enlace. Puede verificar hasta 50 direcciones.

En el plan gratuito, el sandbox se levanta automáticamente para todos sus flujos cuando su cuenta alcanza Lv2. Si el flujo muestra un botón Salir del sandbox, también puede levantarlo usted mismo de inmediato. Si necesita que se levante el sandbox por otro motivo, póngase en contacto con soporte.

#Límites de envío

Cada copia por destinatario cuenta como un correo. Los destinatarios rechazados no cuentan.

#Excedente y límite de gasto

En los planes de pago, los correos que superan el volumen mensual se facturan como excedente al final del periodo de uso, por cada bloque iniciado de 1,000 correos: Básico ¥0.80, Pro ¥0.60, Empresa ¥0.40.

Para protegerle de costes descontrolados, cada plan tiene un límite para el excedente no pagado: ¥200 (Básico), ¥1,000 (Pro) y ¥5,000 (Empresa). Cuando se alcanza el límite, se emite de inmediato una factura de excedente y el envío se detiene (550 5.7.1 monthly sending quota exhausted). El envío se reanuda en cuanto paga la factura. El envío también se detiene si una factura de excedente sigue sin pagarse durante más de 3 días.

La pestaña Resumen muestra el uso de este mes y lo que queda de la hora actual.

#Pausas automáticas

Cada flujo se comprueba en una ventana móvil de 24 horas:

Recibe una notificación de advertencia cuando un flujo se acerca al umbral de rebotes o de quejas. Cuando un flujo se pausa, muestra En pausa con el motivo, se le notifica, SMTP responde 451 4.7.1 Stream is paused y la API devuelve stream_paused. El nivel de crédito de su cuenta también baja uno.

Para reanudar un flujo pausado, corrija la causa (elimine las direcciones no válidas, compruebe de dónde procede su lista de destinatarios, deje de enviar el contenido que provocó los rechazos por spam) y, después, póngase en contacto con soporte.

#Análisis de contenido y virus

Cada mensaje, enviado por SMTP o por la API, se analiza en busca de virus y spam antes de ponerse en cola.

• Spam: un mensaje calificado como spam se rechaza con 554 5.7.1 y cuenta como un aviso para la pausa automática descrita arriba.
• Virus: un mensaje que contiene un virus se rechaza y el flujo queda bloqueado de inmediato. Se revocan todas sus claves de API, se le notifica y su cuenta baja al nivel de crédito Lv0. Solo soporte puede levantar un bloqueo. Una vez levantado, cree nuevas claves de API.
• Los flujos de marketing solo aceptan correo tras un análisis correcto. Si el analizador no está disponible temporalmente, el correo de marketing se rechaza con 451 4.3.0 para que su servidor de correo o su aplicación puedan reintentarlo. El correo transaccional se sigue aceptando.

#Uso aceptable

Al usar Correo transaccional y de marketing, usted acepta enviar solo correo que sus destinatarios esperan:

• Consentimiento: envíe correo de marketing solo a personas que hayan aceptado recibirlo de usted. No use listas compradas, alquiladas, extraídas de la web ni compartidas.
• Tipo de flujo adecuado: envíe boletines, promociones y otro correo masivo en un flujo de marketing. Los flujos transaccionales son para el correo desencadenado por una acción del propio usuario o por su cuenta, como confirmaciones, restablecimientos de contraseña, recibos y alertas.
• Remitente honesto: use una dirección From de su propio dominio verificado y no oculte ni falsifique quién envía el correo.
• Baja sencilla: respete las bajas. Los flujos de marketing las gestionan por usted. No envíe a direcciones suprimidas por otros medios.
• Contenido prohibido: nada de malware, phishing, fraude ni contenido ilegal.

Las infracciones pueden provocar la pausa o el bloqueo del flujo y, en casos graves, el cierre de la cuenta.

#Conservación de datos

Para conservar los registros durante más tiempo, almacénelos usted mismo mediante webhooks o la API de mensajes.

#Relacionado

• Información general de Correo transaccional y de marketing
• Supresiones y bajas
• Eventos y webhooks