Подавление и отписка
Как работают глобальное подавление, подавление на уровне аккаунта и потока, как ими управлять и как устроена отписка в один клик в маркетинговых потоках.
Список подавления содержит адреса, на которые нельзя отправлять почту. Перед отправкой каждого письма все получатели проверяются по этому списку. Получатель из списка подавления отклоняется: HTTP API возвращает его в rejected, а SMTP отвечает 550 5.7.1 Recipient is on a suppression list. Такие получатели не засчитываются в квоту.
Области подавления
| Область | Метка в консоли | Действует для | Кто добавляет | Кто может удалить |
|---|---|---|---|---|
| Глобальная | Глобально | Все потоки всех аккаунтов Yeap Cloud | Жёсткие отказы и жалобы на спам, автоматически | Только служба поддержки |
| Аккаунт | Аккаунт; при добавлении — Весь аккаунт | Все потоки вашего аккаунта | Вы | Вы |
| Поток | Этот поток | Один поток | Отписки (автоматически), вы или API | Вы |
У каждой записи также есть причина:
| Причина | Метка в консоли | Источник |
|---|---|---|
hard_bounce | Жёсткий отказ | Окончательная неудача доставки. Мягкие отказы, например переполненный ящик, в список подавления не попадают. |
complaint | Жалобы | Получатель пожаловался на письмо как на спам |
unsubscribe | Отписка | Получатель отписался по ссылке или с помощью кнопки отписки в почтовом приложении |
manual | Вручную | Добавлено вами в консоли или через API |
Категории
Запись может действовать для всей почты или только для одной категории. Получатель, отписавшийся от письма с категорией newsletter, перестаёт получать письма newsletter из этого потока, но по-прежнему получает, например, письма order. Запись без категории блокирует всю почту на этот адрес.
Управление списком в консоли
Откройте поток и перейдите на вкладку Список подавления. На ней показаны записи уровня аккаунта и потока с указанием Область, Причина, категория; Все означает все категории и времени. Можно фильтровать по адресу электронной почты, причине и области.
Глобальные записи отображаются, только если искать по полному адресу электронной почты. Они отмечены как Только чтение.
Чтобы добавить адреса:
- Нажмите Добавить, чтобы открыть Добавить в список подавления.
- Введите адреса, по одному на строку, не более 1,000 за раз.
- В поле Область выберите Этот поток или Весь аккаунт.
- При необходимости откройте Расширенные и укажите категорию в поле Блокировать только эту категорию.
- Нажмите OK.
Чтобы удалить запись, нажмите Удалить в её строке и подтвердите. После этого на адрес снова можно отправлять письма.
удаляйте адрес, только если знаете, что он снова действителен, например после того, как получатель попросил возобновить отправку. Отправка на адреса, по которым были отказы или жалобы, ухудшает долю доставки и может привести к приостановке потока.
Записями потока также можно управлять через API списка подавления.
Отписка в маркетинговых потоках
Маркетинговые потоки всегда содержат работающую возможность отписки. Отключить её нельзя.
Почтовый адрес
Прежде чем маркетинговый поток сможет отправлять письма через HTTP API, заполните Почтовый адрес отправителя на вкладке Настройки маркетинга: физический адрес вашей компании. Пока он не указан, API отклоняет письма с postal_address_required, а на вкладке Обзор отображается напоминание.
Что добавляется в каждое маркетинговое письмо
| HTTP API | SMTP | |
|---|---|---|
Заголовок List-Unsubscribe со ссылкой https://u.tm.yeapcloud.net/u/… | Добавляется | Добавляется, заменяя любое заданное вами значение |
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (RFC 8058) | Добавляется | Добавляется |
| Нижний колонтитул с вашим почтовым адресом и ссылкой «Отписка / Unsubscribe» | Добавляется в HTML- и текстовую части | Не добавляется: включите адрес и ссылку для отписки в содержимое сами |
Оба заголовка охватываются подписью DKIM. Почтовые приложения, например Gmail и Outlook, используют их, чтобы показывать собственную кнопку отписки, которая отписывает получателя одним кликом.
Страница отписки
Ссылка в нижнем колонтитуле открывает страницу, на которой показан адрес получателя (и категория, если она была у письма) и кнопка Подтвердить отписку. Само открытие ссылки никого не отписывает, поэтому сканеры ссылок в почтовых фильтрах не могут случайно отписать получателей. Получатель должен нажать кнопку.
После отписки:
- Адрес добавляется в список подавления потока с причиной
unsubscribeи категорией письма. Если у письма не было категории, блокируется вся почта из потока на этот адрес. - В письме устанавливается
unsubscribed_at, и отправляется событие вебхукаunsubscribed.
Категории для маркетинговой почты
На вкладке Настройки маркетинга можно перечислить категории писем в разделе Категории писем: нажмите Добавить категорию, введите код (буквы, цифры, ., _, -) и Отображаемое имя, затем нажмите Сохранить. Отправляйте каждое письмо с соответствующим category (HTTP API) или заголовком X-Yeap-Category (SMTP), чтобы получатели могли отписаться от одного вида писем и продолжать получать остальные.
На той же вкладке есть переключатели Отслеживание открытий и Отслеживание кликов, которые задают значение по умолчанию для писем, в которых не указаны track_opens или track_clicks.
Транзакционные потоки
Транзакционные потоки не добавляют заголовки и нижние колонтитулы для отписки, поскольку получателям нужны такие письма, как сброс пароля и чеки. Используйте транзакционный поток только для писем, которые получатель ожидает в рамках пользования вашим сервисом. Рассылки и промоакции должны отправляться через маркетинговый поток.