Лимиты, песочница и соответствие требованиям

Чтобы сохранять хорошую доставляемость для всех, у каждого потока есть лимиты отправки, на бесплатном тарифе он начинает работу в песочнице и автоматически приостанавливается, если доля отказов, жалоб или спама становится слишком высокой. На этой странице описаны эти правила и политика отправки.

#Уровни доверия

У каждого аккаунта есть уровень доверия от Lv0 до Lv6. Он действует для всего аккаунта, во всех его потоках.

На что влияет уровень:

• Бесплатный тариф: уровень определяет месячный объём и часовой лимит. У аккаунта может быть только один бесплатный поток. Когда лимит месяца исчерпан, отправка останавливается до следующего месяца.

• Платные тарифы: вы получаете включённый в тариф объём, а не лимит уровня. Часовой лимит равен часовому лимиту тарифа, умноженному на коэффициент уровня. Например, тариф Базовый (2,000 в час) позволяет 1,000 в час на Lv1 и 4,000 на Lv6.

• Маркетинговым потокам требуется Lv2 или выше.

• Для Lv5 и Lv6 пороги автоматической приостановки на 20% мягче (см. ниже).

• Повышение проверяется ежедневно. За день уровень может повыситься не более чем на один.

• Понижение: если какой-либо из ваших потоков автоматически приостановлен (см. ниже), уровень аккаунта понижается на один, но не ниже Lv1. Отправка вируса сбрасывает его до Lv0. После понижения уровень не повышается автоматически в течение 30 дней.

• Карточка Уровень доверия на странице Рассылка писем показывает ваш текущий уровень, сколько бесплатного лимита этого месяца вы использовали (бесплатный тариф) и что ещё нужно для следующего уровня.

#Песочница

Потоки бесплатного тарифа начинают работу в песочнице, что обозначается меткой Песочница. Потоки платного тарифа её пропускают, а при переходе бесплатного потока на платный тариф песочница снимается сразу. В песочнице:

• Поток может отправлять не более 100 писем в день.
• Отправлять можно только на адреса ваших собственных подтверждённых доменов отправки и на адреса, подтверждённые вами на вкладке Получатели песочницы.

Чтобы подтвердить тестового получателя, откройте вкладку Получатели песочницы, введите адрес и нажмите Добавить. На этот адрес будет отправлено письмо с подтверждением. Адрес сможет получать письма из песочницы после того, как его владелец перейдёт по ссылке. Можно подтвердить до 50 адресов.

На бесплатном тарифе песочница автоматически снимается для всех ваших потоков, когда аккаунт достигает Lv2. Если в потоке отображается кнопка Выйти из песочницы, вы также можете снять её сами немедленно. Если снять песочницу нужно по другой причине, обратитесь в службу поддержки.

#Лимиты отправки

Каждая копия для отдельного получателя засчитывается как одно письмо. Отклонённые получатели не засчитываются.

#Перерасход и лимит расходов

На платных тарифах письма сверх месячного объёма оплачиваются как перерасход в конце периода использования, за каждый начатый блок из 1,000 писем: Базовый ¥0.80, Профессиональный ¥0.60, Корпоративный ¥0.40.

Чтобы защитить вас от неконтролируемых расходов, у каждого тарифа есть лимит неоплаченного перерасхода: ¥200 (Базовый), ¥1,000 (Профессиональный) и ¥5,000 (Корпоративный). При достижении лимита сразу выставляется счёт за перерасход, и отправка останавливается (550 5.7.1 monthly sending quota exhausted). Отправка возобновляется после оплаты счёта. Отправка также останавливается, если счёт за перерасход остаётся неоплаченным более 3 дней.

Вкладка Обзор показывает использование за этот месяц и остаток лимита текущего часа.

#Автоматические приостановки

Каждый поток проверяется в скользящем 24-часовом окне:

Когда поток приближается к порогу отказов или жалоб, вы получаете предупреждение. Когда поток приостановлен, в нём отображается Приостановлено с указанием причины, вы получаете уведомление, SMTP отвечает 451 4.7.1 Stream is paused, а API возвращает stream_paused. Уровень доверия вашего аккаунта также понижается на один.

Чтобы возобновить приостановленный поток, устраните причину (удалите недействительные адреса, проверьте, откуда взят ваш список получателей, прекратите отправку содержимого, вызвавшего отклонения как спам), а затем обратитесь в службу поддержки.

#Проверка содержимого и вирусы

Каждое письмо, отправленное по SMTP или через API, перед постановкой в очередь проверяется на вирусы и спам.

• Спам: письмо, оценённое как спам, отклоняется с 554 5.7.1 и засчитывается как нарушение для описанной выше автоматической приостановки.
• Вирус: письмо, содержащее вирус, отклоняется, а поток немедленно блокируется. Все его ключи API отзываются, вы получаете уведомление, а уровень доверия аккаунта падает до Lv0. Снять блокировку может только служба поддержки. После снятия создайте новые ключи API.
• Маркетинговые потоки принимают почту только после успешной проверки. Если сканер временно недоступен, маркетинговая почта отклоняется с 451 4.3.0, чтобы ваш почтовый сервер или приложение могли повторить попытку. Транзакционная почта по-прежнему принимается.

#Допустимое использование

Используя сервис «Транзакционная и маркетинговая почта», вы соглашаетесь отправлять только ту почту, которую ожидают ваши получатели:

• Согласие: отправляйте маркетинговые письма только тем, кто дал согласие получать их от вас. Не используйте купленные, арендованные, собранные автоматически или полученные от других списки.
• Правильный тип потока: отправляйте рассылки, промоакции и другую массовую почту через маркетинговый поток. Транзакционные потоки предназначены для писем, вызванных собственными действиями пользователя или его аккаунтом, например подтверждений, сброса пароля, чеков и уведомлений.
• Честный отправитель: используйте адрес From на своём подтверждённом домене и не скрывайте и не подделывайте отправителя письма.
• Простая отписка: соблюдайте отписки. Маркетинговые потоки обрабатывают их за вас. Не отправляйте письма на адреса из списка подавления другими способами.
• Запрещённое содержимое: никаких вредоносных программ, фишинга, мошенничества или незаконного содержимого.

Нарушения могут привести к приостановке или блокировке потока, а в серьёзных случаях — к закрытию аккаунта.

#Хранение данных

Чтобы хранить записи дольше, сохраняйте их самостоятельно с помощью вебхуков или API писем.

#См. также

• Обзор сервиса «Транзакционная и маркетинговая почта»
• Подавление и отписка
• События и вебхуки