Политика возврата средств и отмены

Настоящая политика описывает порядок оплаты, продления, отмены и возврата средств за услуги Yeap Cloud, оператором которых является ZoneCloud Network LLC. Она является частью наших Условий обслуживания. Если для конкретной услуги установлено правило, отличающееся от изложенного ниже, применяется правило для этой услуги.

#1. Краткое изложение

• Услуги оплачиваются заранее. Вы можете отключить автопродление в любое время, после чего услуга будет предоставляться до конца оплаченного периода.
• При досрочной отмене предоплаченного периода пропорциональный возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных настоящей политикой.
• Подписки ACME SSL можно отменить с полным возвратом средств в течение 30 дней с даты оплаты.
• Для облачных серверов с почасовой оплатой при их освобождении возвращается стоимость неиспользованных полных часов.
• Регистрация, продление, перенос и восстановление доменов после их выполнения возврату не подлежат.
• Возвращаемые средства зачисляются на баланс вашей учетной записи Yeap Cloud, если иное не предусмотрено законом или настоящей политикой.

#2. Баланс учетной записи и пополнение

Вы можете пополнить баланс учетной записи через Stripe (банковскими картами и другими предлагаемыми им способами оплаты) или PayPal. Баланс автоматически используется для оплаты заказов, продлений и начислений за потребление.

• Неизрасходованные средства пополнения могут быть возвращены по запросу, направленному через тикет поддержки. Если платежный оператор это допускает, возврат производится на исходное платежное средство.
• Средства, уже использованные для оплаты услуг, а также промокредиты и купоны не подлежат возврату в денежной форме.
• Баланс является кредитом исключительно на услуги Yeap Cloud. На него не начисляются проценты, и он не может быть переведен на другую учетную запись.

#3. Предоплаченные подписки и автопродление

Большинство услуг, включая тарифные планы CDN и DNS, хостинг, контейнеры, почтовый хостинг, облачные серверы с помесячной оплатой и дополнения, оплачиваются заранее за расчетный период.

• Автопродление. Если автопродление включено, счет на продление формируется примерно за 7 дней до окончания периода и оплачивается автоматически — сначала с баланса вашей учетной записи, а затем с сохраненной карты по умолчанию.
• Отключение автопродления. Вы можете отключить автопродление в консоли в любое время. Дальнейших списаний не производится, а услуга продолжает предоставляться до конца оплаченного периода.
• Досрочная отмена. Если вы удаляете или освобождаете предоплаченную услугу до окончания ее периода, стоимость оставшегося времени не возвращается. Это относится в том числе к досрочному освобождению облачного сервера с помесячной, поквартальной или годовой оплатой.
• Смена тарифного плана. Повышение тарифа вступает в силу после оплаты соответствующего счета. Понижение тарифа вступает в силу при следующем продлении.
• Неоплаченные продления. Если продление не оплачено, услуга остается активной в течение льготного периода продолжительностью 3 дня, затем приостанавливается и безвозвратно удаляется, как правило через 10 дней после окончания срока, после направления вам уведомлений.

#4. Подписки ACME SSL

Для подписок на сертификаты ACME действует 30-дневный период отмены:

• Вы можете отменить подписку ACME в консоли в течение 30 дней с даты последнего платежа по ней. В этом случае подписка прекращается, учетная запись ACME деактивируется в удостоверяющем центре, а платежи, совершенные в течение этих 30 дней, автоматически возвращаются в полном объеме на баланс вашей учетной записи.
• Если платеж входил в счет, включавший также другие позиции, возврат вместо этого обрабатывается нашей командой вручную.
• По истечении 30 дней подписку невозможно отменить с возвратом средств. Вы можете отключить автопродление, чтобы подписка завершилась по истечении срока.

#5. Другие сертификаты

Платные SSL-сертификаты, за исключением подписок ACME, а также сертификаты подписи кода возврату не подлежат после выпуска сертификата, поскольку удостоверяющий центр взимает плату за каждый выпущенный сертификат. Если заказ еще не выполнен, свяжитесь со службой поддержки, и мы постараемся его отменить. Если удостоверяющий центр допускает отмену, мы возвращаем стоимость заказа на баланс вашей учетной записи.

#6. Домены

• Регистрация, продление, перенос и восстановление (выкуп из периода восстановления) доменов возврату не подлежат после их выполнения в реестре, поскольку сборы реестра не могут быть возмещены.
• Если регистрация, продление или перенос не могут быть выполнены, например потому что домен недоступен или перенос не удался, уплаченная сумма возвращается на баланс вашей учетной записи.
• Для доменов применяются сроки истечения, льготный период и период восстановления, установленные их реестром. Восстановление истекшего домена может стоить дороже обычного продления.

#7. Облачные серверы с почасовой оплатой

Некоторые тарифные планы облачных серверов оплачиваются почасово:

• Почасовая ставка отображается до оформления заказа. Оплата списывается с баланса вашей учетной записи заранее блоками продолжительностью до 24 часов.
• При освобождении сервера стоимость неиспользованных полных часов текущего блока автоматически возвращается на баланс вашей учетной записи.
• Исходящий трафик оплачивается за каждый ГБ. Входящий трафик бесплатен.
• Если средств на балансе недостаточно для оплаты следующего часа, сервер останавливается. Пополните баланс, чтобы снова его запустить. Неоплаченный сервер удаляется в рамках обычной процедуры истечения срока.

#8. Плата за потребление

Плата за уже состоявшееся потребление, например за исходящий трафик, превышение лимитов, объем транзакционной почты и использование LLM API, возврату не подлежит.

#9. Порядок возврата средств

Возвращаемые средства зачисляются на баланс вашей учетной записи Yeap Cloud, где их можно использовать для оплаты любых услуг. Возврат производится на исходное платежное средство, если это предусмотрено настоящей политикой (для неизрасходованных пополнений) или требуется законом. Возврат на карту обычно отображается в выписке в течение от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

#10. Проблемы с услугами

Если услуга работала не так, как описано, из-за проблемы на нашей стороне, обратитесь в службу поддержки. Мы рассмотрим ситуацию и при необходимости предложим кредит или возврат средств на баланс вашей учетной записи. На бесплатные тарифные планы возврат средств и кредиты не распространяются.

#11. Возвратные платежи (чарджбэки)

Просим связаться с нами до инициирования возвратного платежа или платежного спора: как правило, мы можем быстро решить вопросы, связанные с оплатой. Если платеж оспорен, мы вправе приостановить соответствующие услуги на время рассмотрения спора. Если платеж отменен, оплаченное им может быть аннулировано или удалено из вашей учетной записи.

#12. Как запросить возврат средств

Создайте тикет поддержки в консоли по адресу console.yeap.cloud/support/tickets или напишите на support@yeap.cloud с адреса электронной почты, указанного в вашей учетной записи. Укажите номер счета и причину запроса. Мы стремимся отвечать в течение 24 часов.

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которыми вы обладаете согласно законодательству о защите прав потребителей страны вашего проживания.