限额、沙箱与合规
信用等级、沙箱、每小时和每月限额、超量与消费上限、自动暂停、内容扫描、使用规范和数据保留。
为了保证所有人的投递质量，每个发信流都有发信限额，免费版从沙箱开始，并会在退信、投诉或垃圾邮件比例过高时被自动暂停。本文介绍这些规则以及发信政策。
信用等级
每个账号都有一个 Lv0 到 Lv6 的信用等级，作用于整个账号下的所有发信流。
| 等级 | 免费版：每月邮件量 | 免费版：每小时上限 | 付费版：每小时上限系数 | 条件（需全部满足） |
|---|---|---|---|---|
| Lv0 | 0 | 0 | 无法发信 | 发送过病毒后设置，或由管理员作为处罚设置 |
| Lv1 | 100 | 20 | ×0.5 | 新账号默认等级 |
| Lv2 | 300 | 50 | ×0.75 | 账号邮箱已验证，至少 1 个已验证的发信域名，账号注册满 7 天 |
| Lv3 | 600 | 100 | ×1 | 账号注册满 30 天，累计送达至少 500 封，近 30 天：硬退信低于 3%，投诉低于 0.05% |
| Lv4 | 1,000 | 200 | ×1.25 | 账号注册满 60 天，累计送达至少 2,000 封，至少支付过一张账单 |
| Lv5 | 2,000 | 300 | ×1.5 | 账号注册满 90 天，累计送达至少 10,000 封，近 60 天：硬退信低于 2%，投诉低于 0.03% |
| Lv6 | 3,000 | 500 | ×2 | 账号注册满 180 天，累计送达至少 50,000 封，近 90 天：硬退信低于 1.5%，投诉低于 0.02% |
等级的作用：
免费版：等级决定每月邮件量和每小时上限。每个账号只能有一个免费发信流。当月额度用完后，停止发信直到下月。
付费版：享有套餐包含的邮件量，而不是等级额度。每小时上限等于套餐的每小时上限乘以等级系数。例如 TM 入门版（每小时 2,000 封）在 Lv1 时每小时可发 1,000 封，在 Lv6 时可发 4,000 封。
营销发信流 需要 Lv2 及以上。
Lv5 和 Lv6 的自动暂停阈值放宽 20%（见下文）。
升级 每天检查一次，每天最多升一级。
降级：如果你的任一发信流被自动暂停（见下文），账号会降一级，但不会低于 Lv1。发送病毒则直接降到 Lv0。降级后 30 天内等级不会自动提升。
邮件推送 页面上的 信用等级 卡片会显示你当前的等级、本月免费额度的使用情况（免费版），以及升到下一级还需满足的条件。
沙箱
免费版的发信流从沙箱开始，并显示 沙箱 标签。付费套餐的发信流不进沙箱，免费版升级到付费套餐后立即解除。沙箱期间：
- 发信流每天最多发送 100 封邮件。
- 只能发往你自己已验证发信域名下的地址，以及你在 沙箱收件人 标签页验证过的地址。
要验证测试收件人，打开 沙箱收件人 标签页，填写地址并点击 添加。系统会向该地址发送一封确认邮件，地址所有者点击链接后，该地址即可接收沙箱邮件。最多可验证 50 个地址。
免费版账号达到 Lv2 后，你所有发信流的沙箱都会自动解除。如果发信流上显示 解除沙箱 按钮，你也可以自己立即解除。如因其他原因需要解除沙箱，请联系客服。
发信限额
| 限额 | 数值 | 达到后 |
|---|---|---|
| 每小时上限 | 付费版：TM 入门版每小时 2,000 封、TM 专业版 10,000 封、TM 企业版 50,000 封，再乘以等级系数。免费版：由信用等级决定。 | 按自然小时计算。超出的邮件会以 452 4.7.1（SMTP）或 rate_limited_hourly（API）拒绝，直到下一个小时。 |
| 每月邮件量 | 付费版：套餐包含的邮件量。免费版：等级额度。 | 付费版继续发送并按超量计费。免费版停止发信直到下月。 |
| API 请求频率 | 每个 API 密钥每分钟 600 次请求 | 429 rate_limited |
| 每次 API 调用的收件人数 | 50（to + cc + bcc） | 422 invalid_request |
| 每次批量调用的邮件数 | 500 | 400 invalid_request |
| API 附件 | 10 个文件，总计 10 MB | 422 invalid_request |
| SMTP 邮件 | 25 MB，每个事务 1,000 个收件人 | 收件人过多时返回 452 4.5.3 |
| API 密钥 | 每个发信流 20 个有效密钥 | 吊销不用的密钥 |
每份收件人副本计为一封邮件。被拒绝的收件人不计入。
超量与消费上限
付费版中，超出每月邮件量的部分会在用量周期结束时按超量计费，每 1,000 封计费一次，不足 1,000 封按 1,000 封计：TM 入门版 ¥0.80、TM 专业版 ¥0.60、TM 企业版 ¥0.40。
为防止费用失控，每个套餐对未支付的超量费用设有上限：¥200（TM 入门版）、¥1,000（TM 专业版）、¥5,000（TM 企业版）。达到上限后会立即出具超量账单并停止发信（550 5.7.1 monthly sending quota exhausted），支付账单后恢复发信。如果超量账单超过 3 天未支付，也会停止发信。
概览 标签页会显示本月用量和当前小时的剩余额度。
自动暂停
每个发信流都会按滚动 24 小时窗口检查：
| 触发条件 | 结果 |
|---|---|
| 硬退信率超过 5%（Lv5 和 Lv6 为 6%），且 24 小时内发送至少 200 封 | 暂停发信流 |
| 投诉率超过 0.1%（Lv5 和 Lv6 为 0.12%），且 24 小时内发送至少 200 封 | 暂停发信流 |
| 24 小时内有 5 封或以上邮件被判定为垃圾邮件而拒绝 | 暂停发信流 |
当发信流接近退信或投诉阈值时，你会收到预警通知。发信流被暂停后会显示 已暂停 及原因，你会收到通知，SMTP 响应 451 4.7.1 Stream is paused，API 返回 stream_paused。你账号的信用等级也会降一级。
要恢复被暂停的发信流，请先解决问题（清除无效地址、核查收件人名单的来源、停止发送触发垃圾邮件拒收的内容），然后联系客服。
内容扫描与病毒
无论通过 SMTP 还是 API 发送，每封邮件在入队前都会进行病毒和垃圾邮件扫描。
- 垃圾邮件：被判定为垃圾邮件的邮件会以
554 5.7.1拒绝，并计入上文自动暂停的次数。 - 病毒：含有病毒的邮件会被拒绝，发信流会被 立即封禁。该发信流的所有 API 密钥都会被吊销，你会收到通知，账号信用等级降为 Lv0。只有客服可以解除封禁。解除后请创建新的 API 密钥。
- 营销发信流 只接收扫描通过的邮件。如果扫描服务暂时不可用，营销邮件会以
451 4.3.0拒绝，以便你的邮件服务器或应用重试。交易邮件仍会正常接收。
使用规范
使用邮件推送即表示你同意只发送收件人预期会收到的邮件：
- 征得同意：营销邮件只发给主动订阅了你邮件的人。不要使用购买、租用、爬取或共享来的名单。
- 使用正确的发信流类型：新闻通讯、促销和其他群发邮件请使用营销发信流。交易发信流用于由用户自身操作或账号触发的邮件，例如确认邮件、密码重置、收据和告警。
- 如实标明发件人：使用你自己已验证域名下的发件人地址，不要隐藏或伪造邮件的真实来源。
- 方便退订：尊重退订请求。营销发信流会自动处理退订。不要通过其他途径向被抑制的地址发信。
- 禁止内容：不得发送恶意软件、钓鱼、欺诈或违法内容。
违反规范可能导致发信流被暂停或封禁，情节严重的会关闭账号。
数据保留
| 数据 | 保留时长 |
|---|---|
| 发送记录中的邮件及其事件 | 30 天 |
| Webhook 投递记录 | 30 天 |
| 抑制名单记录 | 直到被移除 |
如需更长时间保留记录，请通过 Webhook 或邮件查询 API 自行存储。