退款与取消政策

本政策说明由 ZoneCloud Network LLC 运营的 Yeap Cloud 服务的付款、续费、取消和退款规则。本政策是我们服务条款的组成部分。如下文针对特定服务另有不同规定，以该特定服务的规定为准。

#1. 概要

• 服务均为预付费。您可以随时关闭自动续费，服务将持续运行至您已付费周期结束。
• 提前取消预付周期不按比例退款，本政策另有规定的除外。
• ACME SSL 订阅可在付款后 30 天内取消并获得全额退款。
• 按小时计费的云服务器在释放时退还未使用的整小时费用。
• 域名注册、续费、转入和赎回一经完成，不予退款。
• 除法律另有要求或本政策另有规定外，退款将退回至您的 Yeap Cloud 账户余额。

#2. 账户余额与充值

您可以通过 Stripe（银行卡及其提供的其他支付方式）或 PayPal 向账户余额充值。您的余额将自动用于支付订单、续费和按用量计费的费用。

• 未使用的充值金额可通过支持工单申请退款。在支付处理方允许的情况下，退款将退回至原支付方式。
• 已用于支付服务的金额，以及促销额度或优惠券，不可退为现金。
• 余额仅可用于 Yeap Cloud 服务。余额不计利息，且不得转让至其他账户。

#3. 预付费订阅与自动续费

大多数服务（包括 CDN 和 DNS 套餐、主机托管、容器、邮箱托管、按月计费的云服务器及附加项）均按计费周期预付。

• 自动续费。 开启自动续费后，系统会在周期结束前约 7 天生成续费发票并自动付款，先从您的账户余额中扣除，余额不足时再从您默认保存的银行卡中扣除。
• 关闭自动续费。 您可以随时在控制台中关闭自动续费。此后不会再产生任何扣款，服务将持续至已付费周期结束。
• 提前取消。 如您在周期结束前删除或释放预付费服务，剩余时间不予退款。这包括提前释放按月、按季度或按年计费的云服务器。
• 套餐变更。 升级在其发票付款后生效。降级在下次续费时生效。
• 未付款的续费。 如续费未付款，服务将在 3 天宽限期内保持运行，随后被暂停，并在我们向您发送通知后被永久删除，通常在到期后 10 天进行。

#4. ACME SSL 订阅

ACME 证书订阅设有 30 天的取消期：

• 您可以在最近一次付款后 30 天内，在控制台中取消 ACME 订阅。取消后，订阅即告终止，ACME 账户将在证书颁发机构处被停用，且在该 30 天内支付的款项将自动全额退回至您的账户余额。
• 如某笔付款属于同时包含其他项目的发票，则改由我们的团队人工处理退款。
• 超过 30 天后，订阅不能取消退款。您可以关闭自动续费，使订阅在到期时终止。

#5. 其他证书

ACME 订阅以外的付费 SSL 证书以及代码签名证书，一经签发不予退款，因为证书颁发机构会对每张已签发证书收费。如订单尚未签发，请联系支持团队，我们将尝试取消该订单。在证书颁发机构允许取消的情况下，我们会将订单金额退回至您的账户余额。

#6. 域名

• 域名注册、续费、转入和赎回（恢复）一经在注册局完成，不予退款，因为注册局费用无法追回。
• 如注册、续费或转入无法完成（例如域名不可用或转入失败），已付金额将退回至您的账户余额。
• 域名遵循其注册局的到期期、宽限期和赎回期。赎回已过期域名的费用可能高于正常续费。

#7. 按小时计费的云服务器

部分云服务器套餐按小时计费：

• 下单前会显示小时费率。费用从您的账户余额中按最多 24 小时为一个区块预扣。
• 释放服务器时，当前区块中未使用的整小时费用将自动退回至您的账户余额。
• 出方向流量按 GB 计费。入方向流量免费。
• 如您的余额不足以支付下一小时的费用，服务器将被停止。充值后即可重新启动。持续未付款的服务器将按正常到期流程删除。

#8. 按用量计费

已发生用量的费用（例如出方向流量、超额用量、事务邮件发送量和 LLM API 用量）不予退款。

#9. 退款方式

退款将退回至您的 Yeap Cloud 账户余额，可用于任何服务。在本政策有此规定时（针对未使用的充值）或法律有此要求时，退款将改为退回至原支付方式。银行卡退款通常在 5 至 10 个工作日内显示在您的账单上，具体取决于您的银行。

#10. 服务问题

如某项服务因我方问题未能按描述运行，请联系支持团队。我们将进行调查，并在适当情况下向您的账户余额提供补偿额度或退款。免费套餐不适用退款或补偿额度。

#11. 拒付

在发起拒付（chargeback）或付款争议之前，请先联系我们，我们通常能够快速解决账单问题。如某笔付款存在争议，我们可在争议未决期间暂停相关服务。如该笔付款被撤销，该笔付款所支付的项目可能会被取消或从您的账户中移除。

#12. 如何申请退款

请在控制台 console.yeap.cloud/support/tickets 提交支持工单，或使用您账户绑定的电子邮箱发送邮件至 support@yeap.cloud。请注明发票编号和申请原因。我们力争在 24 小时内回复。

本政策的任何内容均不限制您根据您居住国消费者保护法律享有的任何权利。