Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

Dasar ini menerangkan cara pembayaran, pembaharuan, pembatalan dan bayaran balik berfungsi bagi perkhidmatan Yeap Cloud, yang dikendalikan oleh ZoneCloud Network LLC. Ia merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami. Jika sesuatu peraturan di bawah berbeza bagi perkhidmatan tertentu, peraturan khusus perkhidmatan tersebut yang terpakai.

#1. Ringkasan

• Perkhidmatan adalah prabayar. Anda boleh mematikan pembaharuan automatik pada bila-bila masa, dan perkhidmatan kemudiannya berjalan sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar.
• Pembatalan awal bagi tempoh prabayar tidak dibayar balik secara pro rata, kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam dasar ini.
• Langganan SSL ACME boleh dibatalkan untuk bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembayaran.
• Pelayan awan yang dibilkan setiap jam membayar balik jam penuh yang tidak digunakan apabila anda melepaskannya.
• Pendaftaran, pembaharuan, pemindahan dan pemulihan domain tidak boleh dibayar balik setelah selesai.
• Bayaran balik dikreditkan ke baki akaun Yeap Cloud anda, melainkan undang-undang menghendaki sebaliknya atau dasar ini menyatakan sebaliknya.

#2. Baki akaun dan tambah nilai

Anda boleh menambah dana ke baki akaun anda melalui Stripe (kad dan kaedah pembayaran lain yang ditawarkannya) atau PayPal. Baki anda digunakan secara automatik untuk membayar pesanan, pembaharuan dan caj berasaskan penggunaan.

• Dana tambah nilai yang belum dibelanjakan boleh dibayar balik atas permintaan melalui tiket sokongan. Jika dibenarkan oleh pemproses pembayaran, bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal.
• Dana yang telah digunakan untuk membayar perkhidmatan, serta kredit promosi atau kupon, tidak boleh dibayar balik dalam bentuk tunai.
• Baki tersebut ialah kredit untuk perkhidmatan Yeap Cloud sahaja. Ia tidak memperoleh faedah dan tidak boleh dipindahkan ke akaun lain.

#3. Langganan prabayar dan pembaharuan automatik

Kebanyakan perkhidmatan, termasuk pelan CDN dan DNS, pengehosan, kontena, pengehosan e-mel, pelayan awan bulanan dan tambahan, dibayar terlebih dahulu bagi suatu tempoh pengebilan.

• Pembaharuan automatik. Apabila pembaharuan automatik didayakan, invois pembaharuan dibuat kira-kira 7 hari sebelum tamat tempoh dan dibayar secara automatik, terlebih dahulu daripada baki akaun anda dan kemudian daripada kad tersimpan lalai anda.
• Mematikan pembaharuan automatik. Anda boleh mematikan pembaharuan automatik pada bila-bila masa dalam konsol. Tiada caj lanjut dikenakan, dan perkhidmatan berterusan sehingga tamat tempoh yang telah dibayar.
• Pembatalan awal. Jika anda memadamkan atau melepaskan perkhidmatan prabayar sebelum tamat tempohnya, baki masa tidak dibayar balik. Ini termasuk melepaskan pelayan awan bulanan, suku tahunan atau tahunan lebih awal.
• Perubahan pelan. Naik taraf berkuat kuasa sebaik sahaja invoisnya dibayar. Turun taraf berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya.
• Pembaharuan yang tidak dibayar. Jika sesuatu pembaharuan tidak dibayar, perkhidmatan kekal aktif bagi tempoh tangguh 3 hari, kemudian digantung, dan dipadamkan secara kekal, biasanya 10 hari selepas tamat tempoh, setelah kami menghantar notis kepada anda.

#4. Langganan SSL ACME

Langganan sijil ACME mempunyai tempoh pembatalan selama 30 hari:

• Anda boleh membatalkan langganan ACME dalam konsol dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembayaran terbarunya. Apabila anda berbuat demikian, langganan tamat, akaun ACME dinyahaktifkan di pihak berkuasa sijil, dan pembayaran yang dibuat dalam tempoh 30 hari tersebut dibayar balik sepenuhnya ke baki akaun anda secara automatik.
• Jika sesuatu pembayaran merupakan sebahagian daripada invois yang turut mengandungi item lain, pasukan kami akan memproses bayaran balik secara manual.
• Selepas 30 hari, langganan tidak boleh dibatalkan untuk bayaran balik. Anda boleh mematikan pembaharuan automatik supaya ia tamat pada tarikh tamat tempoh.

#5. Sijil lain

Sijil SSL berbayar selain langganan ACME, dan sijil tandatangan kod, tidak boleh dibayar balik setelah sijil dikeluarkan, kerana pihak berkuasa sijil mengenakan caj bagi setiap sijil yang dikeluarkan. Jika sesuatu pesanan belum dikeluarkan, hubungi sokongan dan kami akan cuba membatalkannya. Jika pihak berkuasa sijil membenarkan pembatalan, kami membayar balik pesanan tersebut ke baki akaun anda.

#6. Domain

• Pendaftaran, pembaharuan, pemindahan dan pemulihan (penebusan) domain tidak boleh dibayar balik setelah selesai di pendaftaran (registry), kerana fi pendaftaran tidak boleh diperoleh semula.
• Jika sesuatu pendaftaran, pembaharuan atau pemindahan tidak dapat diselesaikan, contohnya kerana domain tidak tersedia atau pemindahan gagal, amaun yang dibayar dikembalikan ke baki akaun anda.
• Domain mengikut tempoh tamat, tangguh dan penebusan pendaftaran (registry) masing-masing. Memulihkan domain yang telah tamat tempoh mungkin lebih mahal daripada pembaharuan biasa.

#7. Pelayan awan yang dibilkan setiap jam

Sesetengah pelan pelayan awan dibilkan mengikut jam:

• Kadar sejam dipaparkan sebelum anda membuat pesanan. Caj dibayar terlebih dahulu daripada baki akaun anda dalam blok sehingga 24 jam.
• Apabila anda melepaskan pelayan, jam penuh yang tidak digunakan dalam blok semasa dibayar balik ke baki akaun anda secara automatik.
• Trafik keluar dikenakan caj setiap GB. Trafik masuk adalah percuma.
• Jika baki anda tidak mencukupi untuk jam seterusnya, pelayan akan dihentikan. Tambah nilai baki anda untuk memulakannya semula. Pelayan yang dibiarkan tidak berbayar akan dipadamkan di bawah proses tamat tempoh biasa.

#8. Caj berasaskan penggunaan

Caj bagi penggunaan yang telah berlaku, seperti trafik keluar, lebihan, jumlah e-mel transaksi dan penggunaan LLM API, tidak boleh dibayar balik.

#9. Cara bayaran balik dibuat

Bayaran balik dikreditkan ke baki akaun Yeap Cloud anda, yang boleh anda gunakan untuk sebarang perkhidmatan. Sebaliknya, bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda apabila dasar ini menyatakan demikian (bagi tambah nilai yang belum dibelanjakan) atau apabila dikehendaki oleh undang-undang. Bayaran balik kad biasanya muncul pada penyata anda dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank anda.

#10. Masalah perkhidmatan

Jika sesuatu perkhidmatan tidak berfungsi sebagaimana yang diterangkan disebabkan masalah di pihak kami, hubungi sokongan. Kami akan menelitinya dan, jika sesuai, menawarkan kredit atau bayaran balik ke baki akaun anda. Pelan percuma tidak layak untuk bayaran balik atau kredit.

#11. Tolak balik caj (chargeback)

Sila hubungi kami sebelum memulakan tolak balik caj atau pertikaian pembayaran, kerana kami biasanya dapat menyelesaikan pertanyaan pengebilan dengan cepat. Jika sesuatu pembayaran dipertikaikan, kami boleh menggantung perkhidmatan yang berkaitan selagi pertikaian itu terbuka. Jika pembayaran itu diterbalikkan, apa yang telah dibayar olehnya boleh dibatalkan atau dikeluarkan daripada akaun anda.

#12. Cara meminta bayaran balik

Buka tiket sokongan dalam konsol di console.yeap.cloud/support/tickets, atau hantar e-mel ke support@yeap.cloud daripada alamat e-mel akaun anda. Sertakan nombor invois dan sebab permintaan anda. Kami berusaha untuk menjawab dalam tempoh 24 jam.

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan sebarang hak yang anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna negara tempat anda tinggal.