환불 및 해지 정책

본 정책은 ZoneCloud Network LLC가 운영하는 Yeap Cloud 서비스의 결제, 갱신, 해지 및 환불이 어떻게 처리되는지를 설명합니다. 본 정책은 당사 서비스 이용약관의 일부입니다. 특정 서비스에 대하여 아래 규정과 다른 규정이 있는 경우, 해당 서비스별 규정이 적용됩니다.

#1. 요약

• 서비스는 선불로 제공됩니다. 귀하는 언제든지 자동 갱신을 해제할 수 있으며, 이 경우 서비스는 귀하가 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 본 정책에서 달리 정하는 경우를 제외하고, 선불 기간의 조기 해지에 대해서는 일할 계산에 따른 환불이 제공되지 않습니다.
• ACME SSL 구독은 결제일로부터 30일 이내에 해지하여 전액 환불받을 수 있습니다.
• 시간 단위 과금 클라우드 서버는 반납 시 사용하지 않은 전체 시간(시간 단위)을 환불합니다.
• 도메인 등록, 갱신, 이전 및 복구는 완료된 후에는 환불되지 않습니다.
• 법률이 달리 요구하거나 본 정책이 달리 정하는 경우를 제외하고, 환불은 귀하의 Yeap Cloud 계정 잔액으로 적립됩니다.

#2. 계정 잔액 및 충전

귀하는 Stripe(카드 및 Stripe가 제공하는 기타 결제 수단) 또는 PayPal을 통해 계정 잔액을 충전할 수 있습니다. 귀하의 잔액은 주문, 갱신 및 사용량 기반 요금의 결제에 자동으로 사용됩니다.

• 사용하지 않은 충전 금액은 지원 티켓을 통해 요청하면 환불받을 수 있습니다. 결제 처리업체가 허용하는 경우, 환불은 원래의 결제 수단으로 이루어집니다.
• 이미 서비스 대금 결제에 사용된 금액, 프로모션 크레딧 및 쿠폰은 현금으로 환불되지 않습니다.
• 잔액은 Yeap Cloud 서비스 전용 크레딧입니다. 이자가 발생하지 않으며 다른 계정으로 양도할 수 없습니다.

#3. 선불 구독 및 자동 갱신

CDN 및 DNS 요금제, 호스팅, 컨테이너, 이메일 호스팅, 월간 클라우드 서버 및 부가 상품을 포함한 대부분의 서비스는 결제 주기 단위로 선불 결제됩니다.

• 자동 갱신. 자동 갱신이 활성화된 경우, 기간 종료 약 7일 전에 갱신 인보이스가 생성되어 자동으로 결제되며, 먼저 귀하의 계정 잔액에서, 그다음 귀하의 기본 저장 카드에서 청구됩니다.
• 자동 갱신 해제. 귀하는 언제든지 콘솔에서 자동 갱신을 해제할 수 있습니다. 추가 요금은 청구되지 않으며, 서비스는 결제된 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 조기 해지. 귀하가 선불 서비스를 기간 종료 전에 삭제하거나 반납하는 경우, 남은 기간은 환불되지 않습니다. 이는 월간, 분기 또는 연간 클라우드 서버를 조기에 반납하는 경우를 포함합니다.
• 요금제 변경. 상위 요금제로의 변경은 해당 인보이스가 결제된 후 효력이 발생합니다. 하위 요금제로의 변경은 다음 갱신 시 효력이 발생합니다.
• 미결제 갱신. 갱신 대금이 결제되지 않으면, 서비스는 3일의 유예 기간 동안 유지된 후 정지되며, 당사가 귀하에게 통지를 발송한 후 영구적으로 삭제됩니다(통상 만료 후 10일).

#4. ACME SSL 구독

ACME 인증서 구독에는 30일의 해지 기간이 적용됩니다:

• 귀하는 가장 최근 결제일로부터 30일 이내에 콘솔에서 ACME 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하는 경우 구독이 종료되고, 인증 기관에서 ACME 계정이 비활성화되며, 해당 30일 이내에 이루어진 결제 금액은 귀하의 계정 잔액으로 자동으로 전액 환불됩니다.
• 결제가 다른 항목도 포함된 인보이스의 일부였던 경우에는, 당사 팀이 대신 환불을 수동으로 처리합니다.
• 30일이 경과한 후에는 환불을 위하여 구독을 해지할 수 없습니다. 귀하는 자동 갱신을 해제하여 만료 시 구독이 종료되도록 할 수 있습니다.

#5. 기타 인증서

ACME 구독 이외의 유료 SSL 인증서 및 코드 서명 인증서는 인증 기관이 발급된 인증서마다 요금을 부과하므로, 인증서가 발급된 후에는 환불되지 않습니다. 주문이 아직 발급되지 않은 경우, 고객 지원에 연락하시면 당사가 주문 취소를 시도합니다. 인증 기관이 취소를 허용하는 경우, 당사는 해당 주문 금액을 귀하의 계정 잔액으로 환불합니다.

#6. 도메인

• 도메인 등록, 갱신, 이전 및 복구(redemption)는 레지스트리 수수료를 회수할 수 없으므로, 레지스트리에서 완료된 후에는 환불되지 않습니다.
• 도메인을 사용할 수 없거나 이전이 실패하는 등의 사유로 등록, 갱신 또는 이전이 완료될 수 없는 경우, 결제 금액은 귀하의 계정 잔액으로 반환됩니다.
• 도메인에는 해당 레지스트리의 만료, 유예 및 복구 기간이 적용됩니다. 만료된 도메인을 복구하는 비용은 일반 갱신 비용보다 높을 수 있습니다.

#7. 시간 단위 과금 클라우드 서버

일부 클라우드 서버 요금제는 시간 단위로 과금됩니다:

• 시간당 요금은 주문 전에 표시됩니다. 요금은 최대 24시간 단위의 블록으로 귀하의 계정 잔액에서 선불 차감됩니다.
• 귀하가 서버를 반납하면, 현재 블록 중 사용하지 않은 전체 시간(시간 단위)이 귀하의 계정 잔액으로 자동 환불됩니다.
• 아웃바운드 트래픽은 GB 단위로 과금됩니다. 인바운드 트래픽은 무료입니다.
• 귀하의 잔액으로 다음 1시간분의 요금을 충당할 수 없는 경우, 서버는 중지됩니다. 서버를 다시 시작하려면 잔액을 충전하십시오. 미결제 상태로 방치된 서버는 일반 만료 절차에 따라 삭제됩니다.

#8. 사용량 기반 요금

아웃바운드 트래픽, 초과 사용량, 트랜잭션 이메일 발송량 및 LLM API 사용량 등 이미 발생한 사용량에 대한 요금은 환불되지 않습니다.

#9. 환불 지급 방법

환불은 귀하의 Yeap Cloud 계정 잔액으로 적립되며, 귀하는 이를 모든 서비스에 사용할 수 있습니다. 본 정책이 그렇게 정하는 경우(사용하지 않은 충전 금액) 또는 법률이 요구하는 경우에는, 환불이 대신 원래의 결제 수단으로 이루어집니다. 카드 환불은 귀하의 은행에 따라 통상 5~10 영업일 이내에 명세서에 반영됩니다.

#10. 서비스 문제

당사 측의 문제로 인해 서비스가 설명된 대로 작동하지 않은 경우, 고객 지원에 연락해 주십시오. 당사는 이를 검토하고, 적절한 경우 귀하의 계정 잔액으로 크레딧 또는 환불을 제공합니다. 무료 요금제는 환불 또는 크레딧 대상이 아닙니다.

#11. 지급 거절(차지백)

당사는 대개 결제 관련 문의를 신속하게 해결할 수 있으므로, 지급 거절(chargeback) 또는 결제 분쟁을 제기하기 전에 당사에 먼저 연락해 주십시오. 결제에 대해 분쟁이 제기되는 경우, 당사는 분쟁이 진행되는 동안 관련 서비스를 정지할 수 있습니다. 결제가 취소되는 경우, 해당 결제로 지급된 항목은 취소되거나 귀하의 계정에서 제거될 수 있습니다.

#12. 환불 요청 방법

콘솔 console.yeap.cloud/support/tickets에서 지원 티켓을 생성하거나, 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소로 support@yeap.cloud에 이메일을 보내 주십시오. 인보이스 번호와 요청 사유를 기재해 주십시오. 당사는 24시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

본 정책의 어떠한 내용도 귀하의 거주 국가의 소비자 보호 법률에 따라 귀하가 가지는 권리를 제한하지 않습니다.