退款及取消政策

本政策說明由 ZoneCloud Network LLC 營運之 Yeap Cloud 服務的付款、續約、取消及退款方式。本政策為我們服務條款的一部分。如下列規則對特定服務另有不同規定，以該服務的特定規則為準。

#1. 摘要

• 服務採預付制。您可隨時關閉自動續約，服務將持續至您已付費期間結束。
• 提前取消預付期間者，不按比例退款，但本政策另有規定者除外。
• ACME SSL 訂閱可於付款後 30 天內取消並獲全額退款。
• 按小時計費的雲端伺服器於您釋放時，退還未使用的完整小時數。
• 網域註冊、續約、轉移及贖回一經完成即不予退款。
• 除法律另有要求或本政策另有規定外，退款將退至您的 Yeap Cloud 帳戶餘額。

#2. 帳戶餘額及儲值

您可透過 Stripe（信用卡及其提供的其他付款方式）或 PayPal 將資金儲值至帳戶餘額。您的餘額會自動用於支付訂單、續約及用量費用。

• 未使用的儲值款項可透過客服工單申請退款。在金流處理商允許的情況下，退款將退回原付款方式。
• 已用於支付服務的款項，以及促銷額度或優惠券，均不得退換現金。
• 餘額僅為 Yeap Cloud 服務的額度，不計利息，且不得移轉至其他帳號。

#3. 預付訂閱及自動續約

大部分服務（包括 CDN 及 DNS 方案、主機代管、容器、電子郵件代管、月繳雲端伺服器及加購項目）均按計費週期預付。

• 自動續約。 開啟自動續約時，續約帳單會在週期結束前約 7 天產生並自動支付，先從您的帳戶餘額扣除，再從您預設的已儲存卡片扣款。
• 關閉自動續約。 您可隨時在控制台關閉自動續約。之後不會再收取任何費用，服務將持續至已付費期間結束。
• 提前取消。 如您在預付服務的期間結束前將其刪除或釋放，剩餘期間不予退款。此包括提前釋放月繳、季繳或年繳的雲端伺服器。
• 方案變更。 升級於其帳單付款後生效。降級於下次續約時生效。
• 未付款的續約。 續約未付款者，服務將於 3 天寬限期內維持啟用，之後遭暫停，並於我們寄送通知後永久刪除，通常為到期後 10 天。

#4. ACME SSL 訂閱

ACME 憑證訂閱設有 30 天取消期：

• 您可於最近一次付款後 30 天內在控制台取消 ACME 訂閱。取消後，訂閱即告終止，ACME 帳號將於憑證機構停用，且於該 30 天內支付的款項將自動全額退至您的帳戶餘額。
• 如某筆付款所屬的帳單同時包含其他項目，則改由我們的團隊以人工方式處理退款。
• 超過 30 天後，訂閱即無法取消退款。您可關閉自動續約，使其於到期時結束。

#5. 其他憑證

ACME 訂閱以外的付費 SSL 憑證及程式碼簽章憑證，一經簽發即不予退款，因為憑證機構會就每張已簽發的憑證收費。如訂單尚未簽發，請聯絡客服，我們將盡力為您取消。在憑證機構允許取消的情況下，我們會將訂單款項退至您的帳戶餘額。

#6. 網域

• 網域註冊、續約、轉移及贖回（restore）一經於註冊管理機構完成即不予退款，因為註冊管理機構的費用無法收回。
• 如註冊、續約或轉移無法完成（例如網域無法註冊或轉移失敗），已付款項將退至您的帳戶餘額。
• 網域依其註冊管理機構的到期、寬限及贖回期處理。贖回已到期網域的費用可能高於一般續約。

#7. 按小時計費的雲端伺服器

部分雲端伺服器方案按小時計費：

• 每小時費率會在您下單前顯示。費用以最多 24 小時為一個區塊，自您的帳戶餘額預先扣除。
• 您釋放伺服器時，目前區塊中未使用的完整小時數將自動退至您的帳戶餘額。
• 出站流量按 GB 計費。入站流量免費。
• 如您的餘額不足以支付下一小時，伺服器將被停止。請儲值您的餘額以重新啟動。未付款的伺服器將依一般到期程序刪除。

#8. 用量計費

已發生之用量的費用，例如出站流量、超額用量、交易型電子郵件發送量及 LLM API 用量，均不予退款。

#9. 退款方式

退款將退至您的 Yeap Cloud 帳戶餘額，可用於任何服務。如本政策另有規定（未使用的儲值款項）或法律有所要求，退款則改為退回原付款方式。信用卡退款通常會在 5 至 10 個工作天內顯示於您的帳單上，視您的銀行而定。

#10. 服務問題

如服務因我們這方的問題而未能依說明運作，請聯絡客服。我們會進行調查，並於適當時提供退至您帳戶餘額的補償額度或退款。免費方案不適用退款或補償額度。

#11. 退單

在提出退單或付款爭議前，請先與我們聯絡，我們通常能迅速解決帳務問題。如某筆付款遭提出爭議，我們可能於爭議期間暫停相關服務。如該筆付款遭撤銷，其所支付的項目可能會被取消或自您的帳號移除。

#12. 如何申請退款

請在控制台開立客服工單：console.yeap.cloud/support/tickets，或以您帳號登記的電子郵件地址寄信至 support@yeap.cloud。請附上帳單編號及申請理由。我們力求於 24 小時內回覆。

本政策的任何內容均不限制您依居住國消費者保護法律所享有的任何權利。